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1. 網上下單
我需要先開立網上帳戶才可購物嗎？
需要的。閣下必須開立一個EMPHASIS帳戶方可在網上購物。登記成為EMPHASIS會員後，您可以享有不同的尊貴服務及禮遇。
我可否透過電話訂購？
基於保安理由，我們暫不設電話訂購服務。不過，若您於結帳頁面遇有任何困難或問題，歡迎聯絡顧客服務，我們會指引您完成有關程序。
我可否於現有訂單上，加入新訂購貨品？
如您需要更改確認了的訂單，請聯絡顧客服務。
我可否取消訂單？
貨品未從存貨點提取前，您都可以取消訂單。如您需取消訂單，請第一時間聯絡顧客服務。
如何選擇適合我的尺碼？
請於產品頁面點選「尺碼指南」，便有資料協助您選出合適尺碼。如需進一步協助，請隨時聯絡我們。
要是我想訂購的飾品或尺碼沒有存貨，如何是好？
如您心儀的飾品或尺碼出現缺貨或我們未能提供，請聯絡顧客服務，我們的顧客服務專員會儘快與您聯絡跟進，為您搜尋心儀的飾品。
可否於網上訂購禮品？
當然可以！網上訂購禮品非常簡單。只需揀選飾品後，完成網上付款。最後，飾品會配以EMPHASIS專有的精美禮盒包裝，安全地送到您的摯愛手上！
我於香港地區居住，但香港訂購禮品不能運送至中國大陸，我可以怎樣做？
如要運送禮品到您居住地以外的國家，您必須於購物前選擇有關地區的網店。例如︰您在中國大陸，想訂購禮品運送給香港地區的朋友，請到香港地區EMPHASIS網上珠寶店訂購。如想運送禮品到中國大陸，請按此連結至EMPHASIS網上珠寶店訂購。
2. 付款
我們網站接受以下付款方式：
香港地區本地送貨及國際送遞：
- Visa
- MasterCard
- American Express
- 支付寶
- PayPal*
所有飾品價格劃一以港幣計算(HKD)。
*香港地區本地送貨（分店取貨）訂單暫不接受Paypal付款。
中國大陸訂單
請瀏覽中國大陸官方網上珠寶店
3. 定價
所有於EMPHASIS網上珠寶店銷售的貨品定價與分店的皆屬一致。但網上珠寶店與分店都會不時推出優惠活動，部份優惠活動會只適用網上珠寶店，或者只適用於分店，敬請留意優惠詳情。
由於貴金屬及寶石的價格會隨市場波動，EMPHASIS網上珠寶店的價格會因應市況調整而不另作通知。您選購的貨品定價以購買日的定價為準。
4. 貨品配送
4.1 香港地區本地送貨（分店取貨）
「分店取貨」服務適用於香港地區的EMPHASIS分店。當您揀選遞送方式時，便會展示所有分店名單讓您選擇。
到分店提件時，需帶同甚麼嗎？
無論您是親自取件或是代親友提取，請您帶同有效的身分證明文件正本，以及「飾品已到店」電郵 副本(您亦可透過手機、平板電腦展示)。取件時，您需要簽名確認。
我可否代親友到分店取件？
可以。請您於取件前通知收件人先聯繫客服有關取件安排，並帶同您有效的身分證明文件正本，以及我們發送給收件人的「飾品已到店」電郵副本，透過手機、平板電腦展示亦可。最後，我們會請您簽名以確認收妥。
到店領取的貨品會在分店保留多久
如閣下未能於90日內到店領取貨品，該訂單將會取消並退款。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
飾品均配以EMPHASIS專有的精美禮盒包裝。
於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，我們會於2個工作天內發貨。歡迎隨時到貨品配送專頁查閱詳情。
我如何追蹤訂單？
當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下亦可登入「 我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。
4.2 香港地區本地送貨
送遞需時及費用
待所訂的貨品備妥，我們會將於送貨當日與您聯絡，以確定送貨時間。此外，貨品送抵時須要您簽收及出示有效的身份証明文件確認。若您剛好外出，請按速遞員留下的電話號碼，聯絡另行安排送貨日期
送貨時間:
星期一至五，上午9時至下午6時(公眾假期除外)
如因天氣惡劣，無法提供送貨服務，我們將儘快與您聯絡，安排下次送貨時間。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
飾品均配以EMPHASIS專有的精美禮盒包裝，再以硬咭紙板盒盛載，加強飾品在運送過程中的保護。
於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，我們會於2個工作天內發貨。
How do I track my order?
當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下亦可登入「我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。
4.3 國際送遞
送遞需時及費用
我們為您提供覆蓋全球40多個國家/地區的國際送遞服務。請揀選您的送貨目的地，了解所需時間及費用。
| 運送模式 | 費用 | 送貨需時 |
|---|---|---|
| 優先送遞 | - | - |
我們會於收到訂單後2個工作天內發送貨品。貨品發送前，您將會收到我們的「貨運通知」電郵，內附追蹤編號，方便您隨時透過速遞公司追蹤系統，了解送遞情況。
請注意，寄送到外地之產品可能需要繳付送貨地區/國家的關稅、稅項及其他費用。
貨運限制
由於貨品設計特徵或國際貿易協定所限，某些類別貨品可能受到貨運限制。當您把一件有貨運限制的產品加到購物車時，購物車會作出相應的提示。
請注意，寄送到外地之產品有機會未能符合該地區的國家標準、規格及標籤要求。訂購前，請您先確定有關產品可合法入口該國家/地區。很抱歉，我們不承擔上述之責任。
網上訂購的飾品將以甚麼包裝？
飾品均配以EMPHASIS專有的精美禮盒包裝，再以硬咭紙板盒盛載，加強飾品在運送過程中的保護。
於網上訂購後，多少天後送貨給我？
當我們安排送貨前，我們或許需要與信用卡公司確認閣下的付款資料（如適用）。當資料確認後，我們會於2個工作天內發貨。歡迎隨時到貨品配送專頁查閱詳情。預計送貨時間並不包括惡劣天氣或海關清關所引起的額外延遲。
我如何追蹤訂單？
當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵，內容包括預計送貨日期。閣下亦可登入「我的帳戶」，再按「我的購物紀錄」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。
我訂購的飾品享有保障嗎？
有的。我們已為您訂購的每件EMPHASIS飾品購買保險，保障整個運送運程。貨品送抵您手上時，需要您親自簽收核實，貨品責任同時會轉移給您。若該飾品用作送禮，收件人並非訂購者，我們則視對方簽收，作為運送及交易完成的依據。保障有關貨品的責任，亦轉移至收禮人身上。
如發現飾品於送抵時經已損壞，該怎麼辦？
一旦飾品送抵時已損毀，請即時通過電郵cs@emphasis.com或電話+852 2192 3228與我們聯絡。另外，除非經我們的特別指示，請保留所有包裝。
5. 稅項及關稅
稅項及關稅的計算方法主要是基於您所選擇的收貨地區而定。閣下可在以下列表選擇您的貨品想送達的國家及地區，從而查詢閣下可能需繳付的預估關稅及稅項。
| 預估稅項及關稅 | 備註 |
|---|---|
| - | - |
*預估稅率僅供參考，海關收取的實際金額或有別於所列。
產品價格並不包括任何關稅、稅項及其他費用。於付款時，需由收件者支付收貨地區所徵收的進口稅、關稅及當地銷售稅等稅項。
上述提供之預估關稅及稅項包括預估關稅、銷售稅及其他額外稅項，而預估稅率僅供參考，海關收取的實際金額或有別於所列。我們所選用的速遞公司，當地人員將會與您聯絡，詳述當中牽涉的入口稅或額外處理費。所有關稅及稅項將不設退款。
如您想進一步了解詳情，請聯絡所在地之海關辦事處。