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1. 分店購物政策
本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。
1.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及收據；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- Gold coin, bullion gold, watches;
- 有花損、已修改的貨品；
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
1.2 退貨
任何在分店購買的貨品均不設退貨。如出售地區有關法例與本公司政策有差異，將以出售地區法例為依據。
1.3 更換
除「不設退換貨品」外，閣下於分店購買的貨品，在保持「原銷售狀態」下，可在購買日起計3天內，連同收據在原銷售分店更換1次。
定價貨品按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型貨品。
1.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品時優惠期已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
1.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
以上政策只適用於香港地區分店出售之貨品。
2. 網上購物政策
本文節錄自本集團之「商品退換政策」，旨在向顧客提供退換貨品指引，如有任何爭議，一切以「商品退換政策」為準。
2.1 定義
「原銷售狀態」是指貨品：
- 仍保留完好的包裝，齊備附帶的證書、保用證及收據；
- 未曾佩戴、使用或修改，仍保持銷售時的狀態；及
- 無任何程度損毁。
本公司保留判斷貨品是否屬於「原銷售狀態」的最終決定權。
「不設退換貨品」包括：
- 特別訂造及專屬訂製貨品；
- 有花損、已修改的貨品；
- 在收據上已註明不設更換及退貨的貨品。
「網站購物」包括：
- EMPHASIS網上珠寶店；及
- 本集團指定電子商業平台之EMPHASIS網上珠寶店。
2.2 退貨
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內進行退貨，本公司會按閣下購買時的支付方式退回款項，但閣下需支付相關的稅項及關稅。
2.3 更換
除了「不設退換貨品」外，閣下購買的貨品在保持「原銷售狀態」下，可在收到貨品日起計7天內更換1次。貨品將按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額。
定價貨品按原售價更換，閣下須補回新舊貨品售價差額。任何更換不設退回差額，並只接受更換同類型貨品。
本公司會退還首次寄出貨品的運費（稅項及關稅除外），但閣下需支付退回貨品及寄出新貨品之關稅及稅項。
若因特別情況，例如「不設退換貨品」在寄運途中損壞或貨品不符合「原銷售狀態」，本公司會按個別情況決定是否接受退貨或更換。
2.4 購物優惠
若閣下享用了聯營或推廣活動優惠購物，但更換貨品已過，閣下將不能再享用同等購貨優惠。外間機構提供之購物優惠，則按有關機構之條款處理。
2.5 禮品及證書
售出時所附帶的物品，如包裝品、證書、禮品等需要一併隨貨品退回，否則本公司會扣除相關的費用。
3. 如何在網上退貨或換貨
如閣下因為任何理由不喜歡您所購買的貨品，您可以在收到貨品日起計7天之內退貨或換貨。 請留意，以下資料只適用於香港地區官方網站。如需要退回在中國大陸網站購買的貨品，請按此
3.1 香港地區退貨
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
- 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- 按「退貨」鈕
- 揀選選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
步驟 2: 送回退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何退回貨品。
送回分店（只限香港地區分店）
- 您可選擇將退貨送到任何一間香港地區EMPHASIS分店*，並連同銷售發票及「退貨申請」電郵副本一併交回。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
3.2 海外退貨
如閣下是海外客人，您需要在收到貨品後7天內把貨品寄回我們中國香港的退貨地址，而其中所涉及到的費用需由閣下支付(包括：稅項及關稅)，而我們並不會退回閣下下單時所繳付的稅項及關稅以及運費。
請根據以下步驟退回海外訂單:
步驟 1: 申請您的退貨授權(RA)編號
- • 登入您的帳戶，於「我的購物記錄」頁面，查找您想退貨的訂單
- • 按「退貨」鈕
- • 揀選選需退回的貨品後，選擇退貨原因
- • 確認同意我們的退貨政策，並按「提交」。之後，您將收到包含RA編號的電郵。
步驟 2: 郵寄退貨
當我們的客戶服務確認您的退貨後，會通知您如何透過收貨服務退回您的貨品。
步驟 3: 收到您的退貨
我們在收到您的退貨後，會發送確認電郵給您。同時，我們會把貨品交到質量保證組進行檢查，確定貨品無損後，我們的客戶服務會馬上處理您的退款，或協助您重新下單更換其他貨品。
網上訂購的首飾禮品可以退、換嗎？
如閣下希望退回收到的首飾禮品，需由訂購人根據上述的指引退回貨品。購貨款項將會退回訂購人使用的信用卡或Paypal帳戶內。
4. 退回款項
當我們收到退貨及確認無誤後，會按您支付的金額退回款項。
我們會把您的退款（不包括運費及稅項及關稅）退回購買時使用的帳戶內。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。
If I return my international order, will I get refunded the local tax and duties I paid?
Unfortunately, we are not able to refund local tax and duties paid at checkout on deliveries to overseas destinations as these are charged by local governments. Certain countries operate schemes to reclaim any local tax and duties if you return goods and will require a specific application by you to your local government or authority.